Loja online de L'AUMA - Trocas e Devoluções

A L'AUMA deseja a sua satisfação ao comprar em nossa loja online.

Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras.

A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

A embalagem do produto esteja violada;
O produto apresentar avarias;
Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce;

A L'AUMA não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.

Em caso de cadastramento errado do endereço de entrega no ato da compra pelo cliente, o produto será devolvido automaticamente pelos Correios à nossa Central. Neste caso, o cliente fica encarregado de novo pagamento do custo de frete.

Produtos de liquidação só poderão ser trocados por outro produtos de liquidação.

Trocas e devoluções só serão permitidas com o envio dos produtos.

Os produtos comprados na Loja Online poderão ser trocados/devolvidos online através da solicitação da troca/devolução pelo seguinte email [email protected].

Para iniciar o processo de troca ou devolução, por favor, envie o email com o assunto “troca de mercadoria” ou “devolução de mercadoria” com as seguintes informações:

Nome:
CPF:
Número do pedido:
Mensagem (motivo da troca/devolução):

O prazo para solicitação de troca/devolução da peça por desistência é de até 7 (sete) dias corridos após a entrega, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor:

O prazo para contato é contado a partir da data de recebimento do pedido;
A cliente receberá um código de logística reversa para nos enviar o produto de volta, sem custo. Ele é válido por 7 dias corridos e pode ser utilizado em qualquer agência dos correios;
As peças devolvidas fora dos prazos indicados serão reenviados à cliente sem consulta prévia;

1 – TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO

As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:

Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias corridos será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

2 – TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)

A troca deve ser realizada em no máximo 10 (dez) dias corridos. Solicitações recebidas após esse período não serão aceitas.

O produto deve estar em perfeitas condições, não apresentando sinais de uso, com etiquetas afixadas e embalagens originais.

A troca não poderá ser realizada sem a nota fiscal, a mesma deverá ser enviada juntamente com a mercadoria.

Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site. Se preferir, pode ficar com um crédito em sua conta no site, para usar em uma próxima compra. O crédito tem prazo de até 30 dias.

3 – DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta fixada.

Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

4 - CONDIÇÕES GERAIS

Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a L'AUMA imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios.
As despesas com frete serão reembolsadas nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo) e de troca por defeito do produto.
Em caso de insatisfação, a L'AUMA se responsabiliza pelo custo do frete da primeira troca.
Em caso de dúvida entre em contato com o e-mail [email protected]

5 - ESTORNO

A L'AUMA oferece crédito em sua conta da loja online a ser utilizado em compras futuras. O crédito tem prazo de até 30 dias ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito. A solicitação de estorno deverá ser feita em até 7 dias após ter recebido o produto.

LEMBRANDO:

Os produtos só serão trocados com as etiquetas e lacres, salvo se constatado defeito de fabricação por laudo técnico da equipe de análise de troca;
A L'AUMA se exime de trocar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
É preciso enviar a nota fiscal que foi enviada junto ao pedido.
Deve ser colocada a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), que você recebeu com o pedido dentro da caixa que será enviada.
Não fazemos reserva de produtos para trocas.

O Produto:

Deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, com a etiqueta e embalagem/lacre original e todos os acessórios.
Aviso: Não é possível unificar devoluções de pedidos diferentes em um único envio.
Cada pedido devolvido deve ser entregue separado no Correios, com o código de postagem associado à devolução.

Importante:

Após o recebimento, inicia-se o processo de conferência dos produtos devolvidos em um prazo de até 15 dias corridos.

Após este prazo, você receberá outro e-mail confirmando o andamento de seu reembolso ou troca.

A devolução do valor será efetuada através de estorno do valor no cartão de crédito utilizado na compra, em um prazo de quinze dias úteis após a conferência, e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.